Онлайн бизнес кейсы

Квест в смартфоне по клиенториентированности для крупной ритейл компании

Маркетинг и PR
Описание: 
В течение дня сотрудники получают по WhatsApp задания особым образом вглядываться в клиентов (в глаза, носы и т.д.). Задания усложняются с течением времени и выстроены так, чтобы сотрудникам становилось интересно и ценно фокусироваться на клиенте, чтобы в общении возникали положительные эмоции с двух сторон.

Коммуникацию с сотрудниками в WhatsApp поддерживает блоггер: помогает сотрудникам выстраивать эмоциональный контакт, поддерживает их в ходе выполнения заданий. 

Результат: 
- 9 000 сотрудников активно вовлечены в процесс
- NPS 81% среди участвующих сотрудников.