Как развить надпрофессиональные навыки и прийти к гармонии внутри команды

В современном мире часто можно услышать понятие «soft skills», но все ли понимают его истинное значение? Давайте разбираться. В переводе с английского термин означает «мягкие/гибкие навыки», что подразумевает под собой умения, которые жёстко не привязаны к какому-либо виду деятельности. Они не закладываются с помощью лекций, книг и теоретических знаний. Гибкие навыки укрепляются благодаря погружению в действие, проживанию нового эмоционального опыта и изменению привычных стратегий поведения. К ним относятся компетенции, полезные в любом профессиональном поле, где:

• происходит взаимодействие с людьми;
• проводятся переговоры и совещания;
• требуется поиск решений.

Другими словами, практика soft skills необходима во всех сферах и направлениях. Она помогает налаживать коммуникацию, креативно мыслить, оперативно решать задачи и возникающие трудности, а также сотрудничать не только с коллегами, но и с клиентами. Эти умения во многом связаны с развитием эмоционального интеллекта, эмпатии, саморефлексии, осознанности и адаптивности.

Зачастую компании начинают процесс проработки soft skills среди сотрудников именно с руководителей, прокачивая у них лидерские навыки. Ведь от того, насколько лидер осознаёт себя и собственное отношение к эмоциональным, коммуникативным и мотивационным процессам, зависит бизнес-результат любой команды. Чтобы эффективно применять мягкие навыки, важно продолжать расширять своё представление о роли лидера и его возможностях во взаимодействии.

Именно поэтому одна из программ для развития лидерских качеств и умений VOZDUKH Center построена на создании вызовов, способных вывести компетенции человека на качественно новый уровень. Для этого используется разнообразный инструментарий, в том числе прогулка по городу или конкретной улице с аудиосопровождением, WOW-эффект от которой сравним с посещением коуч-сессии.

Особенность освоения soft skills заключается в том, что это не разовое действие. Это постоянный процесс поиска, рефлексии, исследования глубины и трансформации подходов. С ростом человека увеличивается количество и сложность задач, которые требуют выхода на новый уровень осознанности и понимания, как управлять собой, другими, как сотрудничать.

Какие уровни вовлечённости использует VOZDUKH Center?

• Включение логики через интеллектуальный челлендж.
• Подключение эмоциональной сферы, которая запускает мыслительную деятельность, расширяет восприятие и усиливает мотивацию для освоения какой-то темы.
• Телесное включение через физические действия.

Все 3 пласта стимулируют мощные изменения и трансформацию, способствующие развитию и повышению эффективности.

Предложенные нами практики выходят за пределы привычной деятельности, но дают колоссальный потенциал для лидерства. Например, мы используем методы клоунады и импровизационного театра, которые улучшают взаимодействие внутри компании, учат работать с ошибками и обратной связью. Наша команда создаёт определённые условия, основанные на перформансе, где люди могут погружаться в модели лидерства, примерять роли, признанные в мире эффективными, и исследовать, что можно включить в свою практику.

Другой проект VOZDUKH Center, направленный на формирование человекоориентированности, позволил представителям компании увидеть в клиентах партнёров. В течение рабочего дня в задачи сотрудников встраивались различные практики. В частности, предлагалось:

• обратить внимание на цвет глаз клиентов и отправить информацию об этом в специальный чат-бот;
• представить, каким был тот или иной клиент в детстве, и многое другое.

Задания усложнялись от простого к сложному и приводили к проживанию сотрудниками особого типа контакта с клиентом, что и стало для них трансформационным.

В результате рефлексии работники смогли взглянуть на клиентоориентированность под другим углом: понять, как взаимодействовать на равных. Многие участники отметили, что именно практическое погружение и соединение опыта с процессом работы помогло осознать пользу заботы, внимательности и эмпатии к клиенту. Такая синергия позволила увеличить:

• количество положительных отзывов в книге жалоб и предложений более чем на 50% сразу после окончания бизнес-перформанса по сравнению с обычными днями в магазинах заказчика;
• товарооборот на местах более чем на 14%.

Этот пример демонстрирует значимость проработки одной и той же темы разными способами. Ведь каждый следующий этап побуждает человека к новым результатам и достижениям. Только создавая некий эмоциональный опыт, можно подключить внутренние ресурсы человека и его осознанность к тому, что он делает.

Подводя итог, отметим важность развития гибких навыков среди лидеров и сотрудников компании. Это повышает не только их профессиональные и личностные качества, но и результативность всей команды.