В течение дня сотрудники получают по WhatsApp задания особым образом вглядываться в клиентов (в глаза, носы и т.д.). Задания усложняются с течением времени и выстроены так, чтобы сотрудникам становилось интересно и ценно фокусироваться на клиенте, чтобы в общении возникали положительные эмоции с двух сторон.
Коммуникацию с сотрудниками в WhatsApp поддерживает блоггер: помогает сотрудникам выстраивать эмоциональный контакт, поддерживает их в ходе выполнения заданий.
Результат:
- 9 000 сотрудников активно вовлечены в процесс
- NPS 81% среди участвующих сотрудников.
на главную | другие кейсы| связаться с нами